Legaal vergundKSA-vergunning KOA/82645, Real Casino B.V. geregistreerd KvK 41556508
Snelle uitbetalingenGemiddeld binnen 4 minuten, tot 90.000 € per keer, wekelijks 25M € uitgekeerd
Gegevens beschermd128-bit SSL-encryptie, gecontroleerd door Gaming Laboratories International en QUINEL
Je wilt nu iemand spreken
Real Casino bereik je via drie kanalen
Geen wachtrij zonder einde: elk kanaal heeft een eigen tempo en een eigen moment.
Je zit midden in een betaling
Een chatvenster opent direct naast de pagina waar je staat, handig bij een vastgelopen storting of een vraag tussendoor; typically answers within 5 minuten, dag en nacht.
Voor uitleg die je rustig wilt teruglezen, zoals een bonusvoorwaarde of een afgewezen opname; stuur je bericht naar [email protected] en reken op antwoord binnen 8 uur na ontvangst.
Bij haast of een blokkade bel je +31 20 481 9349 in de tijdzone CET; een medewerker neemt doorgaans binnen 2 minuten op en kijkt met je mee in je account.
Telefoonnummer: +31 20 481 9349; Wachttijd aan de lijn: 2 minuten
Vijf vragen over bereikbaarheid
Wat je hier snel te weten komt
Deze vijf antwoorden lossen de meest gestelde vragen op voordat je contact opneemt.
trustWat als ik wil controleren onder welke vergunning dit valt?+
Op het scherm staat bij de voettekst dat Real Casino B.V. handelt onder vergunning KOA/82645 van de Kansspelautoriteit. Dat nummer is je bewijs dat de vergunning geldt; de toezichthouder houdt de houder ervan in het register bij.
trustWat als mijn vraag pas na middernacht opkomt?+
De klok op de site loopt door tot diep in de nacht: chat en telefoon zijn elke dag open, ook op zondag en in de feestdagen. Onze tijden staan in Midden-Europese tijd, dus precies zoals je klok thuis in Nederland loopt.
trustHoe lang duurt het voordat mijn identiteit gecontroleerd is?+
Zodra je documenten compleet binnen zijn, rekent Real Casino op ongeveer eenenzeventig uur voordat de controle klaar is. Je hoort het resultaat per e-mail; ontbreekt er iets, dan vraag ik datzelfde document nog een keer op.
trustMoet ik in het Engels schrijven als ik geen Nederlands spreek?+
Onze medewerkers antwoorden in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Je hoeft dus geen tweede taal te kiezen als je liever in het Nederlands schrijft; ook aan de telefoon spreek je gewoon je eigen taal.
trustMoet ik een apart adres gebruiken voor een kopie van mijn gegevens?+
Een verzoek om inzage of verwijdering stuur je naar [email protected], met je naam en de vraag erbij. Binnen de wettelijke termijn krijg je antwoord; voor een volledige verwijdering geldt wel dat wij bepaalde gegevens moeten bewaren.
Een eerlijke tweede blik
Wat gebeurt er met een klacht?
De route staat vast: eerst bij ons, dan bij de toezichthouder als het meningsverschil blijft.
Real Casino legt je klacht vast
Stuur je klacht naar [email protected] met het spelersnummer, de datum en wat er volgens jou misging. Je ontvangt een bevestiging van ontvangst.
Je dossier blijft compleet
Een medewerker bekijkt de zaak en reageert inhoudelijk. Geef nieuwe feiten direct door, dan blijft het dossier compleet en hoeft niets opnieuw.
Een tweede blik op je zaak
Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je om een beoordeling door een leidinggevende. Die weegt het dossier opnieuw en laat je de uitkomst schriftelijk weten.
De weg naar onafhankelijk toezicht
Kom je er met ons niet uit, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit. Bewaar ons laatste antwoord, want dat hoort bij je toelichting.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met het cookiebeleid.