Handig op het moment dat je je account wilt openen op je telefoon of laptop, en de toegang precies zo wilt regelen dat je eigen grenzen blijven staan.
Dit maakt helder hoe je binnenkomt en wat elke stap voor jouw gegevens en grenzen regelt.
Na het lezen weet je welke van de drie oorzaken bij jou speelt en welke stap je meteen kunt zetten.
Uitloggen op een gedeeld apparaat. Log uit zodra je klaar bent met spelen en doe dat met de knop die rechtsboven in je account blijft staan, ook op een tablet of telefoon die je even uit handen geeft. Zit je op een apparaat dat anderen ook gebruiken, kies dan bij het inloggen voor een sessie zonder blijvende herinnering, zodat je gegevens niet achterblijven. Laat de pagina nooit open staan in een gedeelde browser en sla je wachtwoord niet op in de browser van een ander. Merk je iets vreemds aan je saldo of een activiteit die je niet herkent, dan sluit je de sessie af en neem je contact op met de klantenservice via de chat. Zij controleren met je mee of alles klopt. Zo blijft het overzicht van jou alleen, ook als je laptop of telefoon door iemand anders wordt gepakt.
Wat de controle van je gegevens vraagt. Lukt het inloggen niet, probeer dan eerst het herstel van je wachtwoord via de knop bij het inlogveld. Je ontvangt een herstellink op het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd om je toegang te herstellen. Kom je daarna in je account, dan kan de beveiligingscontrole vragen om een geldig identiteitsbewijs, bewijs van adres en een bankafschrift of betalingsbewijs. Reken op ongeveer eenenzeventig uur voordat die controle is afgerond, want documenten worden één voor één bekeken. Zet in de tussentijd geen nieuwe opname in gang en stuur geen kopieën naar andere adressen dan het serviceadres van Real Casino. Vraagt de controle om een scherpere foto, maak die dan bij daglicht en zonder schaduw over de tekst, zodat je niet nog een ronde hoeft te wachten.
Geldt mijn limiet ook op mijn telefoon?. Het maakt niet uit of je via een laptop, tablet of telefoon binnenkomt: je meldt je altijd aan met hetzelfde e-mailadres en wachtwoord, en je komt altijd in hetzelfde account met hetzelfde saldo en dezelfde geschiedenis. Wat wel verschilt, is het scherm zelf. Op een telefoon staan de knoppen voor storten en opnemen dichter bij elkaar en klapt het menu in, op een desktop zie je meer regels van je transacties naast elkaar. De limieten die je hebt ingesteld, gelden op elk apparaat, ook als je pas later op een ander toestel inlogt. Twijfel je of je wel op de juiste pagina bent, kijk dan of het adres in je browser overeenkomt met wat je gewend bent en of het slotje zichtbaar is. Bij twijfel sluit je het tabblad en open je de site opnieuw via je eigen opgeslagen link.
Leg je gegevens klaar voor je inlogt. Zorg dat je je e-mailadres en wachtwoord bij de hand hebt voordat je begint, en controleer of je het adres gebruikt dat je bij de registratie hebt opgegeven. Heb je je wachtwoord in een wachtwoordmanager staan, open die dan eerst, zodat je niet halverwege hoeft te zoeken. Leg je identiteitsbewijs klaar als je weet dat je nog niet bent geverifieerd, want dan kun je na het inloggen meteen door naar het uploaden van je documenten. Staat er een update van je browser klaar, rond die dan af voordat je inlogt; een verouderde browser kan het inlogscherm traag of onvolledig tonen. Zet ook je e-mailapp open, zodat je een herstellink direct kunt gebruiken als je die nodig hebt. Met die voorbereiding kost inloggen bij Real Casino je meestal maar een paar tellen.
Zelf je speelruimte bepalen na het inloggen. Onder het kopje verantwoord spelen in je account stel je zelf je stortingslimiet en je inzetlimiet in, en die gaan in zodra je ze bevestigt. Wil je een pauze, kies dan een time-out periode; die kun je tijdens de looptijd niet inkorten, wat juist de bedoeling is. Een sessietijdlimiet helpt je om na een afgesproken aantal minuten een seintje te krijgen en te stoppen. Verlagen mag altijd direct, verhogen pas na een wachttijd, zodat je niet in een opwelling meer uitgeeft dan je van plan was. Past zelfuitsluiting beter bij je situatie, dan sluit je je account voor langere tijd en verwijst Real Casino je door naar organisaties zoals CRUKS, Agog en Jellinek voor begeleiding. Al je limieten blijven gelden, ook op een ander apparaat.
Controleer zelf de vergunning. Real Casino B.V. staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder KvK 41556508 en heeft een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/82645. Die vergunning betekent dat het aanbod aan Nederlandse regels voldoet en dat er toezicht is op hoe er met spelers wordt omgegaan. Je gegevens gaan via een beveiligde verbinding met 128-bit SSL, en de spellen en processen worden getoetst door Gaming Laboratories International, QUINEL en SIQ. Een garantie dat er nooit iets misgaat bestaat niet, maar je weet wel bij wie je terechtkomt en welke instantie meekijkt.
Wachtwoord en verificatie uit elkaar houden. Het wachtwoord van je account houd je voor jezelf: niemand van Real Casino vraagt je er ooit naar, ook niet aan de telefoon of in de chat, en ook niet als iemand zegt dat hij je account controleert. Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt en vervang het als je het vermoeden hebt dat iemand het heeft gezien. Log je in bij een ander, log dan altijd uit en laat de browser niets onthouden. Real Casino vraagt je wél om je identiteitsbewijs als je account nog niet is geverifieerd; dat is iets anders dan een wachtwoord en hoort alleen via het beveiligde deel van je account te gaan.
De live chat werkt het snelst bij een melding die je nu op je scherm ziet. Houd je e-mailadres bij de hand en de tekst van de foutmelding, dan kan de medewerker meteen met je meekijken. Zeg gerust wat je al hebt geprobeerd, dat scheelt een ronde.
Per e-mail op [email protected] leg je rustig uit wat er gebeurt, ook als het later op de dag is. Voeg je e-mailadres en een schermafbeelding van de melding toe. Zo blijft er een spoor van je vraag achter en kun je het antwoord bewaren.
Voor een gesprek of een dringende kwestie bel je +31 20 481 9349. Zorg dat je je geregistreerde e-mailadres en eventueel je identiteitsbewijs bij de hand hebt. Noteer kort wat je wilt vragen, zodat je aan de telefoon niets vergeet en het gesprek vlot verloopt.
Handig op het moment dat je wilt inloggen en eerst wilt weten waar je aan toe bent.
Ontvang 183% match bonus op je eerste storting met 37x inzet en 53 dagen geldig.
ActiverenClaim 18 free spins per dag gedurende 13 dagen bij je welkomstpakket.
Bonus aanvragenOntvang elke week tot 7% cashback op je netto verliezen zonder inzetvereisten.
InschakelenWe gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met het cookiebeleid.